Menempatkan Rasa Bersalah Pada Proporsi Yang Tepat

Rasa bersalah yang ditempatkan pada proporsi yang tepat akan menciptakan proses pembelajaran yang kritis dan sistem umpan balik yang dibutuhkan untuk melakukan perbaikan secara terus menerus (Paul G. Stoltz)

Pada tulisan sebelumnya saya sudah membahas dimensi pertama dari AQ (Adversity Quotient), karya Paul G. Stoltz, yaitu C (Control), yang mempertanyakan “Seberapa besar kendali yang Anda rasakan terhadap suatu peristiwa yang menimbulkan kesulitan?”. Kali ini saya akan mengupas dimensi kedua, yaitu O_2, yang terdiri atas Origin (O_r) dan Ownership (O_w).  Origin (O_r) mempertanyakan “Siapa atau apa yang menjadi penyebab / asal usul / sumber kesulitan?”, sedangkan Ownership (O_w) mempertanyakan “Sampai sejauh manakah saya mengakui akibat-akibat kesulitan itu?”.

Mereka yang memiliki skor O_r yang relatif rendah, dalam banyak hal melihat dirinya sendiri sebagai satu-satunya penyebab atau sumber (origin) kesulitan yang terjadi dalam hidupnya, sedangkan mereka dengan skor O_r yang lebih tinggi akan menempatkan rasa bersalah pada proporsi yang tepat. Rasa bersalah yang ditempatkan pada proporsi yang tepat akan menciptakan proses pembelajaran yang kritis dan sistem umpan balik yang dibutuhkan untuk melakukan perbaikan secara terus menerus. Rasa bersalah memang diperlukan untuk membantu kita belajar dari peristiwa tersebut, merenungkan dan mengambil sikap penyesuaian dalam upaya perbaikan, dan rasa bersalah yang menjurus pada penyesalan merupakan motivator yang kuat untuk langkah-langkah perbaikan. Namun, rasa bersalah yang terlalu berlebihan dan tidak pada tempatnya justru akan melemahkan semangat dan menjadi destruktif, menghancurkan harapan, dan harga diri. Jika itu berlangsung terus menerus akan mengikis kemampuan untuk belajar dari kesalahan-kesalahan yang telah kita lakukan.

Saya teringat satu film lama yang berjudul “Vertical Limit”. Film diawali dengan adegan sebuah keluarga terdiri atas ayah, anak laki-laki yang bernama Peter Garrett dan anak perempuan yang bernama Annie sedang melakukan pendakian. Impian mereka adalah menaklukkan gunung tertinggi di dunia. Namun, akibat dari seorang pendaki di atas mereka yang ceroboh terjadi kecelakaan dan situasi yang terjadi mereka bertiga bergantung pada seutas tali dan hanya mengandalkan satu pasak saja. Posisi mereka adalah Annie di atas, Peter di tengah dan ayah mereka di bawah. Sang ayah yang lebih berpengalaman tahu bahwa pasak tersebut tidak akan kuat menahan beban mereka bertiga dan memutuskan daripada mereka bertiga jatuh dan semua meninggal lebih baik sang ayah yang berkorban. Keputusan itu sesungguhnya adalah keputusan yang logis. Sang ayah meminta Peter untuk memutus tali agar mereka terlepas dari beban berat ayah mereka. Suatu situasi yang sulit bagi Peter untuk melakukan permintaan sang ayah. Peter dihadapkan pada situasi harus menjadi algojo bagi ayahnya hanya karena ayahnya tidak memegang pisau untuk bisa memutus tali. Akhirnya pada saat-saat terakhir Peter melakukan permintaan ayahnya dan mereka, kakak beradik, harus melihat sendiri kematian ayahnya. Peter dan Annie akhirnya selamat. Tetapi, Peter dihantui rasa bersalah karena sudah menjadi algojo bagi ayahnya sendiri. Rasa bersalah yang sangat berlebihan, yang tidak pada tempatnya, sehingga Peter mengundurkan diri dari kegiatan mendaki dan mengubur cita-citanya menaklukkan gunung tertinggi di dunia. Peter melepaskan impiannya. Peter menyerah. Dia mengucilkan diri sebagai juru foto alam. Sementara Annie, yang jelas sangat sedih atas kehilangan ayahnya tidak larut dalam kesedihan malah sebaliknya dia bangkit dan tetap melakukan pendakian untuk mewujudkan impian sang ayah menaklukan gunung-gunung tertinggi di dunia (jika Anda belum sempat menonton film tersebut dan Anda berlangganan televisi kabel, Anda punya kesempatan menontonnya pada hari Jumat, 30 Desember 2011 pada tayangan sore hari). Dalam konteks yang berbeda, situasi seperti yang dihadapi Peter itu dapat terjadi dalam kehidupan kita. Namun, percayalah bahwa rasa bersalah yang terlalu berlebihan tidak akan membawa Anda kemana-mana, kecuali keterpurukan.

Subdimensi O_w bicara tentang sejauh mana kita mengakui akibat-akibat kesulitan yang timbul. Mengakui akibat-akibat dari kesulitan yang ada mencerminkan tanggung jawab. Tanggung jawab jauh lebih penting daripada sekedar menyalahkan diri sendiri secara berlebihan. Mereka dengan skor O_w yang relatif rendah cenderung menghindar dari tanggung jawab, sementara mereka yang memiliki skor O_w yang lebih tinggi akan mengakui akibat-akibat yang muncul dari suatu situasi sulit dan mengambil tanggung jawab untuk mengatasi kekacauan yang muncul. Rasa tanggung jawab merupakan salah satu cara untuk memperluas kendali, pemberdayaan, dan motivasi dalam melakukan suatu tindakan yang diperlukan.

Suatu ketika saya melakukan perjalanan ke Manado, Sulawesi Utara. Sebelumnya saya sudah memesan kamar di sebuah hotel tempat biasa saya menginap saat di Manado berikut jasa mobil jemputan dari hotel tersebut. Semua data penerbangan dan nomor ponsel sudah mereka catat. Penerbangan ke Manado ternyata terlambat sekitar 30 menit. Ketika tiba di pintu keluar, saya tidak melihat ada yang menjemput saya. Tidak lama kemudian ponsel saya berdering dan sopir yang akan menjemput meminta maaf karena mesin mobil mengalami sedikit kerusakan sehingga dia terlambat menjemput saya. Saya terpaksa menunggu sekitar 30 menit hingga sopir dan mobil jemputan tiba di bandara Sam Ratulangi dan mengantar saya ke hotel. Ketika check-in di meja front-office saya sampaikan keluhan saya. Petugas yang melayani meminta maaf dan menjelaskan hal yang sama. Saya katakan bahwa kerusakan mobil adalah masalah pihak hotel, bukan masalah saya. Tetapi akibat masalah mereka saya harus membuang waktu sekitar 30 menit untuk menunggu. Petugas front-office hanya terdiam sambil terus memproses registrasi kedatangan saya. Tidak menunggu lama, proses registrasi selesai dan sambil memberikan kunci kamar dia berkata, “Pak, ini kunci kamar bapak. Kamar bapak kami upgrade ke kelas yang lebih tinggi sebagai ungkapan permintaan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi”. Anda lihat, petugas front-office tersebut telah memberikan respon yang tepat. Dia tidak melihat kegagalan layanan kepada saya merupakan mimpi buruk. Dia tidak menyalahkan diri sendiri secara berlebihan. Apa yang terjadi merupakan sesuatu yang di luar diri dia. Tetapi, dia mengakui akibat kegagalan layanan tersebut (saya membuang waktu hanya untuk menunggu mobil jemputan), mengungkapkan penyesalan (dengan meminta maaf), dan mengambil tanggung jawab serta tindakan (meng-upgrade kamar saya sebagai kompensasi). 

Tahun 2011 tinggal tersisa beberapa hari lagi. Mungkin saat ini Anda belum mencapai target-target yang telah Anda tetapkan. Jika Anda bekerja sendiri, carilah penyebab Anda belum mencapai target tersebut dan tempatkan rasa bersalah pada proporsi yang tepat, dan ambil tanggung jawab atas situasi itu. Jika Anda seorang pemimpin, dimana pencapaian Anda bergantung pada sejumlah staf di bawah pimpinan Anda, carilah sumber penyebabnya. Mungkin penyebabnya adalah kondisi industri secara keseluruhan dimana bisnis Anda berada yang kurang bersahabat, atau mungkin penyebabnya adalah staf-staf Anda yang tidak berprestasi sesuai harapan padahal sepanjang tahun Anda sudah memimpin dan mengarahkan mereka, dan tempatkan rasa bersalah Anda (jika memang ada) pada proporsi yang tepat. Lalu, ambil tanggung jawab kegagalan tim Anda di hadapan manajemen. Dengan demikian Anda telah memperluas kendali, keberdayaan dan motivasi dalam mengambil tindakan-tindakan perbaikan yang diperlukan.